一級人力資源管理師考試第四章高頻考點(diǎn)（4）

閩州教育特別提供2020年人力資源管理師一級《企業(yè)人力資源管理師》高頻考點(diǎn)！

關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計
(1)戰(zhàn)略地圖
用來描述“企業(yè)如何創(chuàng)造價值”，或是描述組織如何通過達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而創(chuàng)造價值。
通過戰(zhàn)略地圖，可以建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，也可以把戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。
戰(zhàn)略性衡量項目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá)，同時又是設(shè)計、分解績效指標(biāo)的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)略地圖的另一個作用是提煉企業(yè)層面的KPI，即根據(jù)戰(zhàn)略地圖對戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項目，再根據(jù)實際情況，通過KPI來追蹤完成情況。
(2)任務(wù)分工矩陣
戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及年度KPI的制定，但為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為完成任務(wù)分工而設(shè)計的工具。任務(wù)分工矩陣可以根據(jù)部門的職責(zé)分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的衡量項目落實到各部門。
此矩陣的另一個作用是分解企業(yè)的KPI，同時要注明承擔(dān)部門對企業(yè)KPl的承擔(dān)程度(用百分比表示承擔(dān)的權(quán)重)。
(3)目標(biāo)分解魚骨圖
在績效管理中，運(yùn)用魚骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，其主旨是將任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運(yùn)用魚骨圖分解為部門KPI。
(4)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的原則
①明確性原則(Specific)；
②可測性原則(Measurable)；
③可達(dá)成原則(Attainable)；
④相關(guān)性原則(Relevant)；
⑤時限性原則(Time—based)。
【例題】通過戰(zhàn)略地圖，可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的( )。
A. 分支戰(zhàn)略
B. 關(guān)鍵績效指標(biāo)
C. 戰(zhàn)略性衡量項目
D. 目標(biāo)行動方案
答案：C
解析：通過戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量項目”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。